ÁREA GESTIÓN EMPRESARIAL - FORMACIÓN ON-LINE

CURSOS A DISTANCIA

Acciones de Formación Continua en las Empresas

Calidad en la Atención al Cliente

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Objetivos

 

Definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad.
Aprender a desarrollar partas de comportamiento que le ayudarán a saber escuchar, atender y comprender, directa e indirectamente, a sus clientes.

Orientar en procedimientos de gestión que permitan obtener la satisfacción del cliente.

Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en la atención y satisfacción del cliente.

Orientar en el empleo de las nuevas herramientas de comunicación para reforzar la actitud de servicio.

Profundizar en el desarrollo de técnicas y herramientas para lograr la calidad en la gestión comercial.

Destinatarios

Orientados a profesionales del área comercial y administración independientemente de la categoría profesional.

Duración

25 horas

Contenidos

 

Conceptos generales

La percepción del cliente

La finalidad de la calidad del servicio

La fidelización del cliente

Los "Diez Mandamientos" de una óptima atención al cliente

Perfiles psicológicos de los clientes

La comunicación

Elementos de la comunicación

La escucha activa

La comunicación en la atención telefónica e Internet

La calidad total

 

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